Questions les plus fréquentes - FAQ
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» Adresse courrier pour le service clients » Annulation d'une commande non expédiée » Comment obtenir un duplicata de facture » Comment régler par chèque ? » Comment utiliser un code promotionnel ? » Délai de rétractation » En cas d'erreur sur votre commande » Indication des stocks » Information dans le colis » La saisie de vos coordonnées sur notre site » Les codes promotionnels » Les modes d'expédition des colis » Les moyens de paiement acceptés » Livraison du colis » Ma commande est un cadeau » Nos coordonnées bancaires pour un règlement par Virement » Offres réservées aux Comités d'Entreprises » Refuser la livraison » Retour d'un article » Suivi de l'acheminement du colis » Suivi de la préparation de la commande » Vos identifiants pour vous connecter à l'espace client |
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Adresse courrier pour le service clients DIFFERENCEWEB Service clients Eboutic'ville 48 rue Denise Miaille 86100 CHATELLERAULT France  Annulation d'une commande non expédiée Si vous changez d'avis avant que votre colis soit expédié, votre commande sera annulée et vous serez intégralement remboursé(e). En cas de de paiement par carte bancaire, aucun prélèvement ne sera effectué et votre autorisation de paiement sera annulée. Comment obtenir un duplicata de facture Nous pouvons vous faire parvenir une facture par email ou par courrier. Pour cela, rendez vous sur votre espace client Comment régler par chèque ? Vous pouvez payer votre commande par chèque : Merci de nous rappeler le no de votre commande et de libeller votre chèque à l'ordre de DIFFERENCEWEB (société diffusant www.eboutic-ville.fr) et nous le faire parvenir à l'adresse suivante : 48 rue Denise Miaille 86100 CHÂTELLERAULT FRANCE Toutes ces informations vous sont communiquées lors de l'étape de règlement sur notre site. N'oubliez pas de nous indiquer votre adresse de livraison si elle est différente de celle présente sur votre chèque. Attention : Votre colis est expédié le jour de réception de votre règlement par courrier. Comment utiliser un code promotionnel ? Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le recopier dans la zone de saisie intitulé : Code réduction sur la page panier, et ensuite de cliquer sur le lien Valider Le pourcentage de la réduction offert ainsi que le montant de la réduction en euros seront alors affichés. Délai de rétractation Vous avez 7 jours pour nous retourner votre commande. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. En cas d'erreur sur votre commande Nous apportons un soin particulier à la préparation et au contrôle des colis, mais une erreur est toujours possible. Dans ce cas, contactez notre service client, qui vous fera parvenir par courrier une étiquette de Retour vous permettant de nous expédier l'article en erreur sans avoir à régler les frais de réexpédition. Dès réception de l'article en erreur, nous réexpédierons votre commande. Indication des stocks Les stocks sont remis à jour en permanence, l'indication en stock indique que l'article est disponible, mais il peut arriver qu'il y ait une erreur sur un stock. Dans ce cas nous vous informons par email pour vous indiquer le temps d'attente avant l'expédition de votre article ou vous proposer une autre référence proche. Si après avoir passé votre commande, vous constatez que l'article est indiqué en réappro, cela signifie simplement que vous venez de commander le dernier article en stock. Information dans le colis Un bon de préparation est joint à votre colis, ce bon vous permet de contrôler la liste des articles devant figurer dans votre colis, notamment en cas d'expédition partielle de votre commande. La saisie de vos coordonnées sur notre site Toutes les informations que vous nous communiquez (adresse de livraison, téléphone, email) ne sont à aucun moment communiquées à des tiers. Veillez à compléter le plus précisément possible votre adresse de livraison : no de voie, bloc d'immeuble, code postal, etc... Si vous faites livrer votre colis sur votre lieu de travail, pensez à indiquer le nom de votre entreprise. Vos coordonnées vous sont confirmées par email, si vous constatez une erreur, vous pouvez nous l'indiquer en utilisant la page contact Les codes promotionnels Nous proposons des réductions sous la forme de codes promotionnels. Ces codes sont communiqués lors d'opérations spéciales. Ils vous permettront de bénéficier d'une réduction en pourcentage sur votre commande (hors frais de port). Attention : les codes réductions ont une durée de vie limitée dans le temps. Les modes d'expédition des colis Votre colis sera expédié en Colissimo suivi par la Poste. Les commandes passées avant 12h sont traitées sous 48h sous réserve de disponibilité de l'article. Votre colis vous parvient ensuite sous 3 à 5 jours. Pour en savoir plus sur les services Colissimo suivi - Les services : Page Les Services, Colissimo Suivi avec signature - Pensez-y ! : Page Pensez-y, Colissimo Suivi avec signature>  TNT Express 24H + Relais Colis Votre colis vous est livré à votre domicile en main propre contre signature, en cas d'absence, le colis est déposé dans le Relais colis le plus proche parmi les 3 500 points. Vous pouvez aussi être informé par SMS et email de la livraison de votre colis.  Les moyens de paiement acceptés Tous les moyens suivant peuvent être utilisés pour régler votre commande. Le choix du mode de règlement vous est proposé à l'étape 3 de la commande (sur la page récapitulatif de votre commande).
Livraison du colis Le colis vous sera remis en main propre contre une signature. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Ma commande est un cadeau Si votre commande est un cadeau à livrer directement chez le destinataire, vous devrez saisir une adresse de livraison différente de celle de facturation. Dans ce cas, aucune information de facturation ne sera jointe au colis. Vous pourrez par ailleurs choisir un emballage cadeau et nous indiquer le message d'accompagnement à joindre. Nos coordonnées bancaires pour un règlement par Virement Domiciliation: BPVF CHATELLERAULT (Banque Populaire) Banque : 18707 Code Guichet : 00740 No de compte : 09621473587 Clé RIB: 35 IBAN : FR76 1870 7007 4009 6214 7358 735 BIC : CCBPFRPPVER Offres réservées aux Comités d'Entreprises Si vous souhaitez dans le cadre d'un Comité d'Entreprise proposer une sélection de nos articles, contactez notre service clients, des conditions tarifaires spéciales peuvent vous être proposées. Nous contacter pour une proposition Spéciale CE. Refuser la livraison Vous pouvez refuser une livraison, le colis nous sera alors retourné. Dès réception du colis nous vous tiendrons informé(e) par mail afin de connaître les motifs de ce refus. Les frais de port ne vous seront pas remboursés sauf en cas de refus motivé par un colis en mauvais état ayant été ouvert et ne contenant pas l'intégralité de votre commande. N'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. Retour d'un article Merci de nous contacter avant tout retour d'un article en informant le service client au moyen du formulaire de contact de votre espace client ou par téléphone auprès de notre HotLine. Suivi de l'acheminement du colis Le jour de l'expédition de votre commande, nous vous informons par email et nous vous donnons un no de colis et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Coliposte.fr. Suivi de la préparation de la commande Après avoir passé une première commande, vous pourrez accéder à votre espace client où sont archivées pendant deux mois vos commandes et vos factures. Vous pourrez suivre en direct l'état d'avancement de votre commande et nous contactez pour toute question. Vos identifiants pour vous connecter à l'espace client L'identifiant est votre adresse email, cet identifiant ne peut être modifié. Vous pouvez choisir votre mot de passe lors de votre inscription. Dans le cas où vous n'indiquez pas de mot de passe, le système en créera un pour vous et vous le fera parvenir par email. En cas de perte de votre mot de passe, vous pourrez le réobtenir en utilisant le lien ci-dessous : votre adresse email vous sera demandée afin de vous faire parvenir votre mot de passe par email. |
